RK ADMINISTRAÇÃO: Gerenciamento com foco na Qualidade

Uma empresa interessada em produzir qualidade dever realizar esforços no sentido de conhecer a percepção do controle de qualidade como uma responsabilidade de todos os trabalhadores da empresa introduz uma dimensão cultural e organizacional ao conceito de qualidade.

O controle de qualidade tem que ser entendido como uma nova forma de gestão, que exige mudanças de atitudes e comportamento de toda a organização: da alta gerência ao trabalhador de chão de fábrica.

A qualidade incorpora a idéia de satisfazer, e mesmo, exceder às expectativas dos clientes. Atender às expectativas vai requerer da empresa estar sempre adiante das necessidades dos clientes, e para tal deve estar empenhado na melhoria contínua de produtos e processos.

A preocupação em atender às necessidades do cliente constituiu princípio básico. Esse princípio origina-se no pressuposto de que, em tempos de intensa competitividade, o sucesso a longo prazo e a conseqüente possibilidade de sobrevivência de uma organização depende da sua capacidade de satisfazer necessidades e expectativas de seus clientes. Para tal, é necessário que a empresa como um todo seja organizada e se estruture em torno do objetivo de atender ao cliente.

O outro fator importante é a percepção da organização como uma série de processos e atividades interligadas. Uma empresa é um processo que contém vários processos, de manufatura e/ou serviços.

A Qualidade de um produto ou serviços só é aferida da perspectiva do cliente, quando ele tem suas expectativas atendidas ou superadas em relação ao produto, é a total conformidade com os requerimentos dos clientes. Que embora ele não saiba definir o que é, sabe-se o que não é.

No âmbito interno o que as empresas possuem não é qualidade, mas sim adequação do desempenho as exigências, com base numa gestão direcionada para a excelência no acesso as informações, no desenvolvimento de tecnologia, no relacionamento com fornecedores e na criação de “idéias” de qualidade.

[editar] Os dez mandamentos da Gestão de Qualidade

Total satisfação do cliente
Foco em pessoas
Ter propósitos claros
Promover o engajamento e a participação de todos
Zelar pelo aperfeiçoamento continuo
Gerenciar processos
Promover o empowerment
Garantir a qualidade
Disseminar informação
Não aceitar reincidências de erros

[editar] Os dez principais obstáculos á abordagem da Qualidade

Comprometimento insuficiente da alta direção
Criar expectativas irreais, ou confiar demais em ferramentas e técnicas
Focalizar o cliente errado, ficar distante dos clientes ou enclausurar-se no castelo
Criar prioridades laterais (concorrentes ou conflitantes)
Definir método de medição medíocre, ou não definir indicadores de desempenho
Fazer planos pré-forma, o fazer e depois ver
Não fazer comparações com referencia externa
Não estabelecer uma estimativa de aferição da liderança ou não estabelecer objetivo vinculado
Centralizar no maximo, creditar para si o bônus e distribuir o ônus
Deixar-se minar pela resistência